Question

心美

サービスブランドと商品ブランドどう比較するか。
また、サービスブランディングを掘り下げると、「おもてなし」であったり「ストーリー」の世界が出てきます。このストーリーって何でしょうか。

Answer 1

ゲイシャ

モノとしての商品によって得られる「体験」によってブランド価値を考えます。つまり、サービスも商品も両方ともに体験という土俵で比較します。

掃除サービスと高性能掃除機とを比べる様な場合には、高性能掃除機にはその「楽に短時間できれいになって、掃除の手間がなくせた」という体験。掃除サービスには「外注して掃除をやってもらえた」という体験。ストーリーというのは、サービスの場合には直接に人を関係しているという点が、強烈な印象を与える（いわゆる感動体験）というところですかね

心美

なるほどですね。いつもありがとうございます！助かります。