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オンブズマン制度とも言います。
高い識見と権威を持った第三者(オンブズマン)が、国民から行政に対する苦情を受付け、国民と行政の中立に立ち原因を突き止め、よりスムーズに解決する仕組みです。
日本では、総務省の行政相談制度が近いです。
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ありがとうございます！
分かりやすかったです