Question

Q:Q

求解

溝通,是先從對方出發。我們會看見對方的行為,或是聆聽對方的話語,接著我
們去感受對方行為或話語背後的情緒,再去思考對方的動機。因此,在溝通的過程中
我們會花更多時間去理解對方心中的想法,並且盡可能讓對方感受到「想理解對方
」的心意。實際執行時,比較著重「聽」和「問」,而這些都是為了建立起更好的關
係。
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表達,是你我心中有一些想法,或是想要闡述的價值。我們透過思考,想想怎麼
樣讓對方更容易理解我們所要說的事情。在表達中,更重視的是思考邏輯、說的方式
、渲染力。
雖然表達和溝通都是為了促進彼此了解,但在價值的傳遞上可能是相反的。表達
是為了讓我們想說的東西被對方聽見,而溝通是去挖掘對方想表達的部分。照著這樣
的思路,可以想像對話是一個「丟接球」的過程。溝通的時候,我們其實是在思考怎
麼樣可以更穩當地接住對方的球,並且找到這顆球想傳遞的核心價值。而表達則是當
我們把球丟給對方的時候,如何拿捏丟球的力道,或是當球本身太小或太大時,怎麼
樣可以讓對方接住這顆球,理解我們要說的內容。
(節錄自張忘形順勢溝通:一句話說到心坎裡!不消耗情緒,掌握優勢的 39 個對話
練習)

54. 根據本文,下列對話何者最接近溝通的狀態?
(A)馬克:「你為什麼把我的珍珠奶茶喝掉!」瑪莉:「我太渴了,不要那麼小氣,
借我喝一下啦。」
(B)阿滴:「我買到最新的 PSS 遊戲主機了耶,你看,超帥的!」大謙:「喔,所以
呢,那個很貴嗎?」
(C)小何:「欸我買了一臺新的音響,重低音很漂亮,放搖滾樂聽起來超讚的!」誠
誠:「你這樣會吵到鄰居,小心被檢舉。」
(D)KEN:「天啊,我的提案又被廠商否決了,怎麼辦?」凱莉:「別難過,我來幫
你看看怎麼修改提案會更好,你覺得這樣好嗎?」
-5. 關於本文的寫作手法,下列分析何者最恰當?
(A)善用情境實例來說明論點
(B)運用第三人稱,客觀論述
(C)以分總的結構來闡述觀點
(D)層遞鋪敘強調溝通的重要

Answer 1

Tiffany

希望這樣可以幫助到你！！