Penelitian terdahulu menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Ni Wayan Ita Mahendrayani (2016) meneliti pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Lion Air di Bandara Juanda Surabaya dan menemukan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Demikian pula, Rio Adi Saputra (2019) dalam penelitiannya pada pelanggan Garuda Indonesia di Bandara Adi Sutjipto Yogyakarta menyimpulkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian-penelitian ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas layanan untuk mencapai kepuasan pelanggan yang optimal.
Penelitian Terkait
Penelitian oleh Natasha Gabrielle & Lily Harjati (2018) membahas pengaruh citra merek dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan Garuda Indonesia. Hasilnya menunjukkan bahwa kualitas layanan, bersama dengan citra merek, berperan penting dalam membentuk loyalitas pelanggan.
Penelitian-pe
回答
まだ回答がありません。
この質問を見ている人は
こちらの質問も見ています😉
