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コミュニケーション論
医療機関の特殊性
<利用者の特徴>
普通のホテル
①自らが選択し、望んで滞在
②楽しみや安心を抱いている
医療はサービス業
③客としての対応を期待
↑↑↑
(i) 医療機関の利用者
①患者
->
質の高い医療を期待
病院
望んで来たわけではない
恐れや不安を抱いている
的確な医療を受けることを期待
②家族・友人 病院の善し悪しを判断
->
③地域住民→潜在的患者
(iii) 医療サービス
<患者は何を求めているのか>
『病気・疾病の治癒、障害の改善』
『QOLの確保 あるいは向上』
『質の高い医療の提供』
『良い医療を受けたという満足感』
P CHE

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●コミュニケーション論のノートは
まだまだ続きます!
ただいま制作中ですので少々
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