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心理学

医療接遇マナー学 傾聴・優しさ

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のあにゃ૮ .  ̫ . ა ︎

のあにゃ૮ . ̫ . ა ︎

医療接遇マナー学の傾聴・優しさについてまとめました👂

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ノートテキスト

ページ1:

傾聴・優し
質問の仕方-
開放型→患者の関心を聞くことができる。
表現力に依存
。
閉鎖型
→医師の関心を聞くことができる。
"
知識に依存。
患者の状況に応じて使い分けることが大事
傾聴聞くと聴くの違い) -
-
→
「聞く」 耳できく
。 「聴く」
→
耳と心できく。
9
・傾聴
の
ポーズ
-> おでこと肩がその人を向く
9
[ペーシング
->
領いたり、反応する
○リフレイン
→
オウム返し
○バックトラック
->
つまりこういうことですね
0
否定しない
->
5

ページ2:

見てくれてありがとう!
傾聴・優しさのノートはこれで最後です!
お疲れ様でした
ter
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