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医療接遇マナー学
医療接遇の基本を考える
・コミュニケーション
○相手に伝わる情報のすべてがコミュニケーション。
一立ち居振る舞い-
○「私はこういう人です」と表現している。
・沈黙の重要性一
○患者は常に考えを整理しているわけではない
→すぐに言葉にならない感情も持ち合わせている

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医療接遇の基本を考える
°
接遇は「心が原点」
口調
の冷たさ
何故冷たくなる?
→非言語コミュニケーション能力不足
→ 忙しい
→患者が多い
AIロボットの方がいいと思わ
わないように気をつけよう!
→ 余裕がない
-
挨拶
「挨」
「拶」
←
→>
心を開く
相手に近づく
⇒相手を認めるという意味がある
○挨拶一つでお互い気分が良くなることが多い
•
・挨拶の場面
会った時
→ わざわざ挨拶に行く
→相手のいる場所に挨拶に会いに行く
→
挨拶で人生が好転
することもある
ムメール・手紙で挨拶をする
-
メラビアンの法則一
O
・顔の表情 55%:非言語的コミュニケーション
○声のトーン・話し方 38%:準言語的コミュニケーション
○言葉そのもの7%:言語的コミュニケーション
非言語コミュニケーションとは?
○声の高低
O
話し方
○話の間
。
顔の表情
0
視線
。
姿勢
○動作
仕草
0
0
態度
Q
服装
○持ち物