ページ1:

♦ DATE/
●PAGE/
@旅行業特質
一、服務業
1. Heterogeneity (異質性) ⇒ 需要SOP來應對
2.
Intangibility (無形性) ⇒ 高風險高涉入
3. Inseparability (不可分割性)①責任保險①的保證保險
4. Perishability (&) 24 Overbooking #1
二、居中結構地位
1. Rigidity of Supply Components (供給僵硬性)
21
Instability of Demand (需求不穩定性)
3. Seasonality of Demand (季節性)——人文季
4. Professionals (專業性)
5. Competition(競爭性)
自然季
•淡旺季
*居中結構地位說明:
(飯店)
[消費者 →旅行社
交通、住宿...
仲介商
(聯結者)
(飛机、車)
供應商
*旅行業給消費者的收據 代收轉付收據憑證

ページ2:

@台灣航空公司
① 長榮 BR
④華信AE
1 華航CI
⑤遠東E
③ 立榮 B7
⑥台灣虎航IT
台灣護照種類
1.外交護照 5年
2.公務護照⇒5年
♦ DATE/
●PAGE/
T
熱普通護照 ①般普通護照⇒10年,$1300
②TA.14歲↓⇒5年
-B.接近役齡男子,役男⇒5年)$900
C.14~15歲⇒5年
③因公核發⇒5年,免費
@旅行業應投保之保險種類
1. 責任保險
2,履約保證保險
(1)意外死亡 200w
(1)非TQAA會員
(2)意外醫療⇒10w
6.2.8.4.4.2
(3) 證件遺失⇒ 2000
(2)TQAA會員
(4)家屬到國外善後 10w
4.5.2.1.1.5
Lamina sw
15W

ページ3:

♦ DATE/
● PAGE
*旅遊(行)平安保險 旅客自行投保,旅行社有告知的義務
4,000 5000w 200w
Step1. 背口訣04.5.
2
100w
50w
Step 2. 找種類→綜甲乙蟹男券
2612
8.4.4.2←非TQAA
6,000w 2,000w
Joo
200w
400w
Step3. 哈哈口訣 定基準數→找最大數院。
意
→實際上,領團人員
@綜合旅行社
「招覽「國民旅遊⇒事人隨團人員
·出口旅遊 領隊
=
-接待:外國人來台旅遊→導遊
直客
②名詞解釋
可以自己賣,也可給別人賣
甲種:國內外
1. 包辦旅遊 大盤or批發
旅行同業⇒
乙種國內團層
:: 國內團體
2、自行組團 自產自銷⇒只能自己設計行程,自己賣給客人
② 綜合旅行社包辦旅遊操作圖
11176
綜合
F
委託
代理
Por乙副業消費者
以綜合旅行社名義與旅客簽約

ページ4:

♦ DATE/
●PAGE/
②旅行社設立分支機構規範
「台灣旅行社⇒「1.設立分支機構
1、與國外港、澳、大陸
到國外
-21
港、澳
旅行社合作
大陸
國外旅行社 ⇒ 1.設立分公司
22. 設立代表人
⇒ 交通部觀光局→備查
→取得旅行業執照 對外營業
23.委託台灣,綜、甲旅行社
> 交通部觀光局⇒ 核準
辦理、聯絡,推廣,報價等業務⇒不得對外營業
②旅行業業務範圍
1.能經營國內旅遊的旅行社 綜、甲、乙
2、僅能經營國內旅遊的旅行社→乙→派領隊、導遊包晚上
實際上
派事人隨團服務>
領團人員
3、能經營包辦旅遊的旅行社
綜合
4. 能辦理自行組團的旅行社
綜、甲、乙
國家 國內
5. 能代理外國旅行社辦理聯絡、推廣、報價等業務的旅行社
⇒綜、甲
不得對外營業

ページ5:

②經營旅行社所需相關數額
3000w 600w 300w
1000w500w
60w
♦ DATE/
150w 100w 1750
3.15.10 75
1. 資本總額: 30.6
3、註冊費:資本總額的1,000
15W
2.11: 10.5.60.3.3.15
●PAGE/
4.經理人:至少1人
所須文件:經理、計劃、籌設、營業處所,名冊
回旅行業設立流程
營業處所使用
step1. 向交通部觀光局申請核發籌設
穩證明文件
1. 經理人名冊
2.經理人結業
證書影本
籌設申請書
↓全体籌說人名冊
2. 核準籌設後,2個月內向經濟部辦理公司設立登記
Step 2.
step3.繳交保證金,注冊費向交通部辦理註冊
所須文件:註冊、設立登記、章程→公司章程
↓
註冊申請書方旅行業、公司登記證明文件
登記事項卡
step 4. 核準註冊後,由交通部觀光局發給旅行業執照及註冊編號
Step5.營業
EX:交觀甲95272
應於領取旅行業執照
一個月內營業

ページ6:

②領隊、導遊、領團員之區分
領「華領、大陸、港、澳、
隊、外領出國、陸、港、澳
5種→英、日、德、法、西
外國
♦ DATE/
●PAGE/
→導
接待
民
領隊!
旅
遊
引導
派
→派
「專」不也
1 用不
:
導華導⇒ 大陸、港、澳,懂華語的外人EX、新加坡、馬來西亞、
遊英導,日導、其他外語導 非使用華語的外人
阿、泰、馬、義、南、韓、俄、尼、德、法、西
垃
J
印
尼

ページ7:

♦ DATE
滿分100分
●PAGE/
入數回
@領隊、導遊,經理執業流程及格70分
「經理人:符合資格→受訓→及格→結業證書(500)
報名繳費後,得於開訓-60節,每節50分鐘
7日前取消報名→退70% 遲到,早退10min 缺
缺⇒退訓
領隊] 國家考試及格→職前訓練
[導遊
☺
- 領隊:56節
考試及格證書
.導遊:98節
回
課
連維三年沒有執業
考試院考選部-遲到、早退10min⇒缺課
↓
512元
⇒ 及格「結業證書(50)
餐 (200)
21
執業證
2 交期3年
.缺。→退訓
⇒ 交通部觀光局核發
每3年換證→連續3年沒有執業
重新受訓
原時一半
-領:28節
-導:49節

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②經理人受訓資格
大
<<>>DATE/
(高-观光本科)
①曾任旅行業代業人2年(高中)→高3年(2721)
- 2、曾在國內外大專院校主講觀光2年
③曾在陸、海、空業務主管3年大事→2年
4.曾在觀光行政機關擔任專任職責3年
⑤曾在旅行業擔任專任職員4年債3月
-大→5年
14+2-1)
僅
限
畢
業
● PAGE/
⑥曾任領隊、導遊6年高二年(67221)
7.曾在旅行業擔任專任職員10年→沒有學歷EX、國小/中
*公式一:大專資歷+2年=高中資歷
*公式二:學歷+經歷-1=ANS
觀光本科系(上面有圈起來才可以減掉)
*公式三:所有資歷至少2年